Reklamationsrutiner

Reklamationsrutiner

Även om vi alltid strävar efter att leverera våra tjänster med högsta kvalitet kan det hända att resultatet inte motsvarar dina förväntningar. Dessa reklamationsrutiner reglerar hur reklamationer görs och behandlas, med målet att lösa uppkomna situationer snabbt, rättvist och effektivt.

1. Allmänna bestämmelser

1. 1. Dessa reklamationsrutiner för bolaget heyfox s. r. o., med säte Láb 531, 900 67 Láb, registrerat i handelsregistret vid Distriktsdomstolen i Nitra, avdelning: Sro, aktnummer: 62183/N, organisationsnummer: 55 941 001 (nedan „leverantören“), utgör en oskiljaktig del av de allmänna villkoren (nedan „AV“).
2. 2. Dessa rutiner reglerar hur reklamationer görs på tjänster som leverantören erbjuder och tillhandahåller på webbplatsen www.fakturkovo.sk (nedan „webbplatsen“).
3. 3. Dessa rutiner är bindande för beställaren, som är fysisk person som är näringsidkare eller juridisk person.
4. 4. När beställaren skickar en tjänstebeställning anses denne ha tagit del av dessa rutiner.
5. 5. Anspråk vid reklamation regleras av dessa reklamationsrutiner (nedan „Rutinerna“), AV och Slovakiens handelslag (lag nr 513/1991 Zb., nedan „handelslagen“).
6. 6. Leverantören ansvarar för att den tjänst som erbjuds beställaren uppfyller kvalitetskraven i enlighet med tjänstens art och AV.
7. 7. Leverantören ansvarar för fel i den erbjudna tjänsten under hela den tid den tillhandahålls beställaren.

2. Att göra en reklamation

1. 2.1. Beställaren har rätt att göra gällande anspråk mot leverantören för fel i levererade tjänster i enlighet med dessa Rutiner.
2. 2.2. Beställaren har rätt att reklamera:
3. 2.2.1. kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten,
4. 2.2.2. riktigheten i priset för tjänsten, om det finns grundad anledning att tro att det fastställts i strid med AV,
5. 2.2.3. fakturans formella riktighet.
6. 2.3. Beställaren ska göra reklamationen hos leverantören utan onödigt dröjsmål efter att ha upptäckt eller kunnat upptäcka felet, dock senast inom 15 dagar, annars upphör rätten att reklamera.
7. 2.4. Reklamation enligt punkt 2.1 kan beställaren göra:
8. 2.4.1. per e-post till: info@fakturkovo.sk
9. 2.4.2. skriftligen till: Láb 531, 900 67 Láb, Slovakien.
10. 2.5. Vid reklamation fyller beställaren i reklamationsprotokollet, som utgör en del av dessa Rutiner. Beställaren förbinder sig att fylla i alla uppgifter i protokollet och lämna all information som rör denne. Beställaren är alltid skyldig att ange och tillsammans med reklamationen lämna in de underlag som reklamationen stöder sig på.
11. 2.6. Leverantören ansvarar inte för eventuella felaktiga uppgifter som beställaren angett i sin reklamation, och inte heller för att protokollet över reklamationens behandling eventuellt inte kan levereras till den e-postadress beställaren angett.
12. 2.7. Leverantören förbehåller sig rätten att inte godkänna reklamationen om den försämrade kvaliteten eller uteblivna tjänsten orsakats av
13. 2.7.1. omständigheter som utesluter leverantörens ansvar enligt AV,
14. 2.7.2. felaktiga handlingar eller uppgifter från beställaren,
15. 2.7.3. att beställaren reklamerat efter att 15 dagar förflutit från den dag felet upptäcktes eller kunde ha upptäckts.
16. 2.8. Som dag för reklamationsförfarandets början räknas den dag beställaren gjort reklamationen hos leverantören i vederbörlig ordning och i enlighet med föregående punkter i dessa Rutiner. Om reklamationen inte innehåller alla nödvändiga och riktiga uppgifter och bilagor börjar förfarandet först den dag de kompletteras. Kompletterar eller rättar beställaren inte uppgifterna eller bilagorna ens inom den frist leverantören angett, anses reklamationen ogrundad.
17. 2.9. Kräver den reklamerade tjänsten medverkan från beställaren är denne skyldig att lämna den. Sker inte det räknas som dag för förfarandets början först den dag medverkan lämnas.

3. Reklamationsförfarandet

1. 3.1. Vid reklamation skickar leverantören en bekräftelse på mottagen reklamation till den e-postadress beställaren angett.
2. 3.2. Leverantören utreder reklamationen utan onödigt dröjsmål efter att den gjorts i vederbörlig ordning och beslutar hur den ska behandlas. Leverantören förbinder sig att behandla reklamationen inom 30 dagar från det att den gjordes.
3. 3.3. Efter att fristen enligt föregående punkt löpt ut har beställaren rätt att frånträda avtalet endast om denne meddelat leverantören sin avsikt före fristens utgång.
4. 3.4. Efter behandlad reklamation skickar leverantören ett e-postmeddelande till beställaren där det anges om reklamationen var berättigad eller inte, med en kort motivering och hur den behandlats.
5. 3.5. Reklamationsförfarandet avslutas i och med att e-postmeddelandet om behandlingen skickas till beställarens e-postadress enligt föregående punkt.

4. Rättigheter vid fel

1. 4.1. Uppstår ett fel i den tillhandahållna tjänsten som kan avhjälpas har beställaren rätt till kostnadsfritt, snabbt och korrekt avhjälpande. Leverantören är skyldig att avhjälpa felet utan onödigt dröjsmål. Leverantören beslutar hur felet avhjälps.
2. 4.2. Enligt föregående punkt har beställaren rätt till:
3. 4.2.1. avhjälpande av bristerna i tjänsten,
4. 4.2.2. byte av tjänsten mot en annan,
5. 4.2.3. rättelse av tjänstens pris,
6. 4.2.4. skäligt prisavdrag,
7. 4.3. Beställaren kan komma överens med leverantören om ett annat sätt att behandla reklamationen.
8. 4.4. Leverantören beslutar om storleken på prisavdraget enligt punkt 4.2.4.
9. 4.5. Godkänns en reklamation som rör prisets riktighet återbetalas det berättigat reklamerade beloppet till beställaren.

5. Slutbestämmelser

1. 5.1. Dessa reklamationsrutiner träder i kraft: 2025-10-01
2. 5.2. Leverantören förbehåller sig rätten att ändra och komplettera dessa rutiner utan föregående meddelande.

Reklamationsprotokoll

för bolaget heyfox s. r. o., med säte Láb 531, 900 67 Láb, registrerat i handelsregistret vid Distriktsdomstolen i Nitra, avdelning: Sro, aktnummer: 62183/N, organisationsnummer: 55 941 001

1. Reklamerande:

Firmanamn / för- och efternamn: ................................................................

säte / verksamhetsort: ................................................................

Organisationsnummer: ................................................................

företrädd av: ................................................................

e-post: ................................................................

tfn: ................................................................

2. Beställningsdag och namn på den reklamerade tjänsten: ................................................................

3. Tjänstens pris betalades via onlinebetalningssystemet (GoPay):

☐ Ja

☐ Nej

4. Fakturanummer, om reklamationen gäller en faktura: ................................................................

5. Beskrivning av bristen: